Kriteria The Europe Quality Award menurut tummala dan Tang

Jelaskan kriteria The Europe Quality Award  menurut tummala dan Tang!

EQA (The European Quality Award) adalah penghargaan kualitas regional yang diberikan untuk perusahaan-perusahaan di negara-negara Eropa, baik perusahaan kecil, menengah ataupun besar. Kriteria The Europe Quality Award  menurut tummala dan Tang, antara lain:

1. Kepemimpinan (leadership).
2. Kebijakan dan strategi (policy and strategy).
3. Manajemen orang atau karyawan (people (employee) management).
4. Sumber daya yang dimiliki (resources).
5. Proses-proses yang ada (processes).
6. Kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
7. Kepuasan orang atau karyawan (people (employee) satisfaction).
8. Penekanan pada masyarakat (impact on society).
9. Hasil-hasil (business result).

Sumber:

Ariani, Wahyu. Manajemen Kualitas EKMA4265, Universitas Terbuka. Tangerang Selatan.