Teknik dan alat pengendalian kualitas menggunakan data verbal atau data kualitatif

Jelaskan teknik dan alat pengendalian kualitas menggunakan data verbal atau data kualitatif!

Teknik  dan alat pengendalian kualitas menggunakan data verbal atau data kualitatif, antara lain:

1. Flowchart adalah gambaran skematik atau diagram yang menunjukkan seluruh langkah dalam suatu proses serta bagaimana langkah itu saling berinteraksi satu sama lain. Flowchart digambarkan dengan simbol-simbol, dimana setiap orang yang bertanggung jawab untuk memperbaiki suatu proses harus mengetahui seluruh langkah dalam proses tersebut. Pada suatu organisasi atau perusahaan flowchart meliputi seluruh aliran dalam proses produksi atau penyampaian pelayanan/jasa, baik yang dilakukan oleh staf intern atau disebut dengan pelanggan dan konsumen internal atau oleh staf kepada pelanggan dan konsumen eksternal atau akhir.
2. Brainstorming adalah cara untuk memacu pemikiran kreatif guna mengumpulkan ide-ide dari suatu kelompok dalam waktu yang relatif singkat. Ide-ide yang dihasilkan dalam brainstorming bukan merupakan keputusan final/akhir tetapi masih diperlukan analisis lanjutan untuk menghasilkan keputusan yang optimum. Alat yang digunakan dalam brainstorming antara lain cause and effect diagram, affinity diagram, dan tree diagram.
3. Cause and Effect Diagram dikembangkan oleh Dr. Kaoru Ishikawa pada tahun 1943, sehingga sering disebut diagram Ishikawa. Diagram sebab-akibat digambarkan garis dan simbol-simbol yang menunjukkan hubungan antara akibat dan penyebab suatu masalah atau kejadian dan selanjutnya diambil tindakan perbaikan. Dengan kata lain akibat merupakan basil sedangkan penyebab adalah sumber. Pada suatu proses produksi, penyebab masalah dapat berasal dari berbagai sumber utama, misalnya metode kerja, bahan, pengukuran, karyawan, lingkungan
4. Affinity Diagram dikembangkan oleh Jiro Kawakita pada tahun 1950-an. Diagram ini merupakan bentuk pengorganisasian informasi yang didapat dari proses brainstorming agar lebih mudah dipahami Affinity diagram sangat berguna untuk menyaring data yang berjumlah besar dan menciptakan pola pikir baru. Seperti brainstorming, dalam PDCA cycle affinity diagram digunakan terutama pada tahap rencana (plan). 
5. Tree Diagram merupakan alat yang digunakan untuk menghubungkan tujuan yang harus ditempuh dengan tugas yang harus dilaksanakan dalam mencapai tujuan tersebut. Diagram pohon digunakan untuk dapat mengetahui apa yang diinginkan pelanggan dari jasa atau program yang ditawarkan. Tree diagram sering kali digunakan untuk menterjemahkan hasil dari affinity diagram atau cause and effect diagram. dalam upaya merumusan permasalahan yang belum jelas ke dalam karakteristik yang sifatnya operasional

Sumber: Ariani, Dorothea Wahyu . (2011), Manajemen Kualitas, Universitas Terbuka